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苏州旅游服务贸易现状分析及对策 
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                                                                   苏州旅游服务贸易现状分析及对策

摘要:本文主要来探讨一下旅游业的发展现状和对苏州旅游服务贸易行业的探讨与研究,对存在的问题分析解决方案,更好地促进苏州旅游服务贸易行业的发展。
关键词:旅游;服务贸易;问题;对策
Suzhou?tourism?service?trade?present?situation?
analysis?and?countermeasures
Abstract:This?paper?mainly?to?discuss?the?tourism?development?present?situation?and?the?discussion?and?study?of?suzhou?tourism?service?trade?industry,?analyzing?the?problems?existing?in?the?solution,?to?better?promote?the?development?of?suzhou?tourism?trade?in?services?industry. 
Key?words: Travel,?Trade?in?services,?Problem, countermeasures 
 
一、苏州旅游服务贸易现状
(一)旅游服务贸易产出比重不断增长
近几年来苏州的旅游服务业产出占苏州市国民生产总值的比重不断增长,并且苏州的旅游业是从很早就开始发展了,到2014年十一月底,全市接待外来旅游者最高达到了45.78万人,平均每年增长了16.8%,而到去年年底,接待外来旅游者达到69.9万人,增长了62.9%,旅游人次数稳步增加。旅游消费额也在逐步提高,从2010年以来,旅游消费总额平均年增长率在10%以上。从旅游消费方式和旅游消费结构来看,九十年代起绝大部分属于观光旅游,文化型、享受型却挺少。即走马观花式的参观型旅游活动多,而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专项特点旅游活动较少。而最近几年开始,文化型和享受型旅游活动明显增加。据统计,在九十年代的旅游消费结构中,吃住行比重高达95%,而游览购物仅占15%。近几年来旅游整体消费水平有所提高,据不完全统计2010年到2014年,吃住行比重达到67%,而游览购物比重则达到了30.5%,苏州市内人均旅游消费额达到了220 元。
(二)政府对旅游业支持力度不断加大
而最近几年来,苏州市委、市政府更加大了对旅游业的宣传,同时为了保证旅游业在节假日及旅游高峰期的蓬勃发展,召开了关于《旅行社条例》大会,同时颁布了《发挥旅游业在“三区三域”发展战略决策中重要作用》等文件,在多方面支持旅游业的发展,相关的旅游管理部门也经常召开关于旅游发展战略的会议,制定一系列策划方案,使旅游行业的发展环境更好,发展速度更快。
(三)旅游服务贸易发展体系较为健全
现在,苏州已经形成了较为完全的发展体系,旅游产品的销售和旅游服务也达到一个较高的层面。苏州的旅游酒店已经有89家以上,国际旅行社也有13家,主打国内游的旅行社有45家,还有古镇、园林等旅游景点多达637个,这些条件能够满足国内外各个年龄段的旅游需求,使苏州成为一个旅游胜地。
旅游业发展带来的经济效益和社会效益,在国民经济中发挥着重要作用。经济的发展使市民的生活条件得到很大的提升,所以市内的出境游比重也有所增长,尤其是一些距离较短的中小型国家倍受青睐,像泰国、日本、韩国等等。它所带来的经济效益使得苏州成为环太湖旅游城市中的佼佼者。
二、苏州旅游服务贸易存在的问题
(一)旅游环境污染严重                                             
 水是苏州的灵气之源,也是与苏州社会的进步、经济的发展、城市的建设和人们的日常生活息息相关的重要环境要素。改革开放以来,由于苏州社会经济持续高速发展、城市的建设日新月异、人口数量迅速的增长,水污染的形势相当严峻。地表水环境受上游水、本地工业废水和生活污水的排放等污染源影响,局部水域达不到标准要求。尤其是旅游风景区周边的水域,由于旅游者游览过程中不加以保护,爱护环境的意识不深,经常随便丢弃垃圾,造成水质污染严重,影响美观。更有可能会造成不可再生的旅游资源就此告罄,影响整个旅游业的可持续发展。旅游业的发展虽然推动经济的高速发展,但同时也带来许多环境、资源的污染问题,旅游者越来越多的现代生活,出游一趟都是大包小包的零嘴吃食,吃完的垃圾随手就扔,遇到感兴趣的建筑古城随手刻画,美其名曰:留下深刻的印记,却不知道这些行为会造成多么严重的后果,尤其会对遗址遗迹或者古典园林造成难以补救的影响。 
(二)城市旅游品牌缺乏
曾经有权威人士指出:“苏州市虽然具有得天独厚的自然资源,但却缺少名山大川的景色,也没有著名的文化遗产,旅游产品也只属于二流产品,所以游客经常将这里看成过境地。”但实际上苏州有园林,又有山水,自然、人文景观交相辉映。苏州的名胜古迹也有很多:拙政园、虎丘、云岩寺塔、剑池、寒山寺等等,这些都是独具特色的旅游景点,有的自然风光旖旎,有的文化底蕴丰富,有的人文气息浓郁。素有“上有天堂,下有苏杭”美誉的苏州,它所具有的旅游资源可谓是非常丰富的,但却缺少能够让人为之印象深刻的、能够代表苏州的特色旅游品牌。
(三)旅游产品结构单一
从游客离开家乡开始,一直到结束旅游回家这个过程中,为游客提供的吃、住、行、游、购、娱等各种服务的总和统称为旅游服务产品。据统计,各个国家和地区旅游产品所带来的利益占旅游总收入的40%到50%,香港是最高的,能达到60%。每个国家或地区的旅游商品都应具备纪念性、民族性、收藏性和地方性等特征。但是苏州的旅游产品种类太过单一、外形太陈旧、缺少地方特点。大部分产品仍属于初级阶段。苏州旅游产品的文化内涵不够丰富,很多人文旅游资源特别是人造景观的开发也仅仅只停留在低层次阶段。由此可见,应该从市场实际的需求出发,推出代表性的特色旅游产品,优化旅游产品的结构、丰富旅游产品的文化底蕴。
(四)旅游服务质量欠缺
旅游服务设施方面存在许多不足之处,如:交通拥挤、经常堵车,尤其是在节假日旅游高峰期的时候,景区周边的马路经常堵车两三个小时,堪比节假日高速公路堵车的状况;门票价格比较高,消费成本太大,和现在人们所期望的穷游思想相悖,许多远道而来的游客通常不进入景区内部,而是只在外围附近转悠,就是因为景点门票价格过高,舍不得掏钱。这些情况都降低了国内外旅游者出游的积极性和热情度,使得旅游行业的发展缓慢。而从从业人员素质方面来看,相关从业人员尤其是导游,职业素质和知识水平参差不齐,相当一部分人员没有经过正规的专业教育和业务培训,导致从业人员的整体素质较低。经常有网友吐槽:国内旅游者“花钱买罪受”,被宰被骗,屡见不鲜;游客被迫购物消费,不买不给走等等。一方面来讲,这使所提供的旅游服务质量难以保障,挫伤了游客的游览情绪;另一方面也不利于地区旅游景点的宣传和发展,反而能引起副作用,大幅度降低旅游行业的发展速度。
三、苏州旅游服务贸易存在问题的原因分析
(一)商品产权的保护意识薄弱
苏州市旅游局市场部人员曾经剖析:“苏州市旅游市场打造旅游特色品牌起步非常早,投入了非常大的精力,效果也很明显,但是值得反思的是——保护产权意识明显不足,往往只做事、不注册,这才导致投入精力、物力、人力之后,辛苦塑造出来的旅游品牌拱手让人。”最突出的例子就是“太湖明珠——苏州”事件:“太湖明珠——苏州”是苏州旅游界精心打造出来的休闲旅游城市品牌,可是到要注册的时候才发现“太湖明珠”的旅游、餐饮、食品等72类商标品牌已经被抢先注册了,更让人惋惜的是这些产品的网址也往往被抢注,此类事件层出不穷,令人痛惜。
(二)旅游资源的环保意识不够
“小桥、流水、人家”曾经是苏州的印象,而现在的苏州给人的印象则是河水发黑,发臭。水是苏州的灵气和文脉所在,水资源也是苏州城市旅游中必不可少的一部分,水质降低,让人对苏州的美好印象也大打折扣了。还有许多园林和古建筑群落,因为游客的造访,受到一定程度上的损害,没办法补救。很多游客在经过某些旅游景点时通常会留下些什么,这些行为对旅游资源的损害非常大,尤其是一些不可再生性的旅游资源。包括旅游业从业者在内,其实很多人都没意识到旅游资源的环保问题,这也是造成苏州旅游资源利用率越来越低的因素之一。
(三)旅游产品的研发力度不够
苏州近年来虽然拓展了许多城市商业步行街、城市广场、绿地系统等,逐步增加城市的旅游设施。但是对旅游者而言,曾经人们心中那个水网密布的“东方威尼斯”已经不在了,由于传统水道的逐渐消失和水体的严重污染,江南水乡独特的韵味已经受到了很大的损害。导致苏州给人的印象与人们心目中的美好形象差距特别大。换句话来讲,苏州城市自身的旅游功能还远远没有发挥出来,苏州应以园林为依托,古镇为提升,山水为背景,将城市旅游产品整体的发展作为核心来重视,重点打造独具特色的旅游城市新产品。其实苏州有着丰富的自然、人文景观,但是旅游产品开发缺乏创新性,旅游景点到处都是楼堂庙宇、游乐园、主题公园之类,粗制滥造仿古景点,致使人文景观同自然景观不能融合在一起。缺乏吸引游客的“亮点”。
(四)旅游产品的宣传力度不够
近年来许多新兴起来的旅游产品都会大量投入时间、精力、物力去提升其知名度,而苏州的旅游产品缺少见这些宣传手段,不论是媒体、报纸还是网页,都少有她们的踪迹,政府和旅游局也没有大动作来提高其知名度,这些都使苏州市的旅游资源或者旅游产品鲜为人知,除了根深蒂固的“苏州园林”之外,问及大众都很少知道苏州还有哪些旅游景点或者旅游产品,这就是宣传没做好导致的结果。让苏州的旅游资源显得很单调,缺乏吸引力。 
(五)服务人员的素质不高
 一个备受欢迎的旅游产品除了它自身的吸引力之外,还要有旅游从业人员的“拉票”。旅游服务人员尤其是导游在旅游活动中是至关重要的,好的导游不仅要懂怎样说话还要会说话,职业素质和知识水平都要求比较高,许多从业人员素质较低,专业素养也不好,在导游活动中经常出口成脏,服务态度较差,受情绪影响较高,冲游客大小声,责骂、动手打游客的现象也不少;还有就是欺骗、胁迫旅游者消费、购物。这些情况大大影响了旅游活动的进程,造成很多不良影响,使业界的正面形象受到了严重的损害,让许多旅游者望而生畏,不敢再来。
(六)旅游服务配套设施不够全
从出游开始,我们都要经历吃饭、住宿、交通、景区或景点、购物等等方方面面,这就要求相关的旅游服务配套设施能够达到游客的最低标准。但往往许多景点、景区、旅游产品没有达到标准。交通是首当其冲,旅游业依赖交通的发展,交通又经常合理地牵制着旅游业的发展。我国交通超负荷运载:从火车看,一般超员50%-90%,全国每天约有90万人站着乘车;长江和沿海航行的客轮经常超员30%,有时甚至高达50-90%;我国航空运输更是爆满,一般人购票都要靠关系;我国公路通车里程有沥青和水泥路面的仅占23%,遇到节假日或者旅游高峰期更是可怕,买不到票就只能自己开车出游,由于交通不便,遇到旅游高峰期很容易堵车,沿途又没有暂时停靠点,造成很多长途游览的客人的不便,再加之停车场地区域小且数量少,很多私家车或者大巴车无处停放只得铩羽而归。还有许多景区缺少警示牌或者提示牌,告知客人此处有危险或者指路引导,经常会发生一些游客在景点里面出现落水、意外受伤、迷路、走失等等状况。还有一些酒店或者旅游饭店,基础条件不到标准星级,却对外销售超过星级的产品,导致许多投诉或者游客不满的情况发生。
(七)旅游服务信息化程度不高
在现在这个信息化时代,游玩景点、出行交通、酒店住宿等都要靠信息来维持,众多的游玩资源、旅行社、酒店、交通产业、金融行业参与其中,聚集日常相关的活动,由旅游服务贸易产品信息传送引起游客的兴趣。但苏州旅游信息化程度却不高,这就导致了旅游信息滞后,交通堵塞,酒店住房困难等等一系列出游问题,旅游过程中包含的所有活动都依赖信息的支持:景点景区的门票价格;周边住宿条件;交通路线情况等等。如果我们不能及时了解这些情况,就会打击旅游者出游的积极性,影响旅游服务贸易行业的发展。
(八)旅游服务贸易产业链未成
旅游服务贸易产业链比较长,各个产业的关联度比较大,相关的产业有交通、通讯、娱乐、衣、食、住等等,还有一些辅助的产业比如农业、制造业等。但苏州与其他旅游城市相比,服务贸易产业链发展的并不成熟,许多旅行社和景点景区之间还没能形成一个互相来往的体系,旅行社经营的业务只是较为单纯的销售出去,渠道也较为单薄,没能和其他企业或者景区景点合作共赢,还需要继续完善。
四、优化苏州旅游服务贸易的措施
(一)发挥政府协会的引导作用
旅游服务贸易不仅仅只是单一的经济事业,它还包括文化、资源保护、旅游业等混合事业。所以我们更不能简单地运用单一的市场经济法则,政府应该在旅游发展的过程中充分发挥好宏观调控的作用,若果必要的话还要采取一些适当的措施,颁布一些法律法规、政策等,对旅游服务贸易行业的发展加以规范化,并进一步加强对旅游行业的宏观调控。旅游服务贸易业的行政管理机构应该对我国入境旅游业长期发展的方向和内容制定相匹配的旅游战略,并运用好宏观管理的方法,保证旅游服务贸易业高速并稳定地发展。
在现有市场经济条件下,政府对行业的运作过程特别是企业的微观行为很难直接加以管制,所以在这样的情况下“第三方力量”——行业协会等中介组织就可以发挥作用了。眼下最主要的问题就是类似的行业协会组织形式不够完善、自我管理意识不够、缺乏自我协调能力、在信息整合方面的技术还不够成熟以及对自我的要求不够高等等,要让行业组织在规范企业行为、组织开拓市场、协调整合资源和塑造行业形象等方面真正成为市场的重要力量。
目录
摘要、关键词……………………………………………………………………………1
一、苏州旅游服务贸易现状……………………………………………………………1
(一)旅游服务贸易产出比重不断增长…………………………………………2
(二)政府对旅游业支持力度不断加大…………………………………………2
(三)旅游服务贸易发展体系较为健全…………………………………………2
二、苏州旅游服务贸易存在的问题……………………………………………………2
(一)旅游环境污染严重…………………………………………………………2
(二)城市旅游品牌缺乏…………………………………………………………3
(三)旅游产品结构单一…………………………………………………………3
(四)旅游服务质量欠缺…………………………………………………………3
三、苏州旅游服务贸易存在问题的原因分析…………………………………………3
(一)商品产权的保护意识薄弱…………………………………………………4
(二)旅游资源的环保意识不够…………………………………………………4
(三)旅游产品的研发力度不够…………………………………………………4
(四)旅游产品的宣传力度不够…………………………………………………4
(五)服务人员的素质有待提高…………………………………………………4
(六)旅游服务配套设施不够全…………………………………………………5
(七)旅游服务信息化程度不高…………………………………………………5
(八)旅游服务贸易产业链未成…………………………………………………5
四、促进苏州旅游服务贸易优化的措施………………………………………………6
(一)发挥政府协会的引导作用…………………………………………………6
(二)强化商品产权的保护意识…………………………………………………6
(三)加大旅游产品的开发力度…………………………………………………7
(四)扩大旅游产品的营销宣传…………………………………………………7
(五)提高从业人员的职业素养…………………………………………………7
(六)加强旅游配套设施的建设…………………………………………………8
(七)提升旅游服务信息化程度…………………………………………………8
(八)形成旅游服务贸易产业链…………………………………………………9
五、结束语………………………………………………………………………………9
六、参考文献……………………………………………………………………………10
参考文献:
[1] 李佳霖.  苏州:巧打“文化牌”走旅游强市之路[N]. 经济日报. [2013-07-25]?.?????
[2] 周小颖. 我国旅游服务贸易促进经济增长的路径研究[D]. 大连:大连海事大学,2009.
[3] 冯钰洁. 浅析苏州旅游业的发展现状及存在问题[M].苏州:苏州出版社,2011.
[4] 梁峰. 中国旅游服务贸易发展研究[D]. 上海:华东师范大学,2010.
[5] 孔捷,?陈慧泽. ?苏州旅游产品存在的问题及对策[M].苏州:江苏教育出版社,2014.
 
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