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(代写导游旅游专业毕业论文)浅析导游讲解对景区形象的影响 
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                                                    浅析导游讲解对景区形象的影响

摘要:本文论述了正确合理的导游讲解对于提升景区形象有巨大的推动作用,以及导游讲解对旅游景点景区形象的影响,鼋头渚景区导游讲解中出现的问题,在此基础上提出了导游讲解的注意事项。
?关键词:导游讲解;景区;形象
 
Analysis of the influence of the tour guide 
on the image of the scenic spot
Abstract:?This?paper?discusses?a?significant?role?in?promoting?the?correct?and?reasonable?guided?tours?to?enhance?the?scenic?image.?Scenic?image?of?diversity.Stability?and?plasticity,?scientific?and?flexible?guided?tours?to?better?publicity?scenic?culture,?enhance?the?scenic?connotation,?guided?tours?today?there?are?some?problems,?but?it?is?still?the?core?content?of?the?guide?service,?guided?tours?direct?impact?on?the?tourists?for?scenic?impression.?
Keywords:?tour?guide?service;?scenic;?scenic?image?
 
国内外研究表明,旅游景区形象是吸引旅游者最关键因素之一。景区形象使旅游者产生一种向往感,进而驱动旅游者前往。从旅游需求的角度看,更多的旅游者在旅游目的地的选择中,除了考虑时间、距离、交通、价格等传统因素外,更关注的是旅游景区的形象。只有那些在旅游者心目中美好的旅游景区才能吸引旅游者前往参观游览。旅游景区形象的建立除了和媒体的舆论宣传、政府扶持力度、景区自身景色等级等有关。导游的讲解对旅游景区形象的建立也有着重要影响。
一、导游讲解、游客需求和景区形象的关系
(一)导游讲解
导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材,以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。
旅游业有这一说“风景美不美,全凭导游一张嘴”,它充分说明导游讲解艺术对旅游景区形象的重要性。导游讲解的优点就是在与游客交流的时候具有亲切感,可根据游客习惯、文化程度、兴趣等等调整讲解的内容,现身说法,双方可交换意见,提高旅游者个人对旅游景区的好奇心与兴趣。
作为一个游客,初到一个旅游景区,肯定会想通过导游的讲解以满足其对这个旅游景区的好奇与求知欲;旅游景区固然会有宣传资料等简介,但是都不能与一个经验丰富、语言表达能力强的导游的讲解相比。游客可以通过导游的一言一行,情景交融地体验到景区的特色内涵,一般情况下,有导游的引领与讲解,游客会对景区产生较深刻的印象,并且在心理上将导游讲解的内容作为评价该旅游景点景区的一个重要依据,这个旅游景区的形象就在其脑海里形成了。由此可见,导游讲解对旅游景点景区形象的影响是不可忽略的。?
(二)景区形象
    所谓旅游景区形象,就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价,是景区的表现与公众心目中的反映。广义地讲,景区形象应该包括能够被社会公众所感知的有关景区的各种外在表现。这种外在表现既包括有形的硬件设施,如景区的空间外观、服务设施等,也包括无形的形象要素,如文化背景、服务活动等。同时,旅游景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和知觉感知反映出来的,其确定者只能是公众。导游讲解对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。
(三)游客需求
    旅游者需要的是一种文化经历、文化体验、文化传播、文化欣赏,满足他们的心理和精神以及多方面发展自我的需要。随着经济的发展,选择旅游作为一种休闲方式已成为比较普遍的行为方式,然而关键问题是,如何在休闲过程中提高人的文化素养、审美情趣、感受能力和鉴赏眼光,让出门旅游成为人们感受文明、融于自然、理解文化、陶冶性情的一种综合的休闲方式,将休闲旅游变成社会文明的一份动力成为时代的需要。导游讲解就是满足游客的休闲旅游需要的重要方面。但是,目前我们对旅游内涵的理解还是相当肤浅。对于大多数旅游者来说,一次旅游行为也仅仅是随波逐流,旅游成了“赶场”,收获到的知识只是匆忙中拍下的几张照片。其结果是:旅游不游感到有一次遗憾;而游完了,却让人感到遗憾终生。
(四)三者的关系
综上所述,可以看到,这三点都直指“导游讲解”四字,可以说导游讲解服务是旅游者、旅游景区形象的纽带,是三者的载体!旅游景区形象是一端,旅游者是一端。旅游景区形象靠导游讲解服务支撑,而让旅游者是否感到满意则是导游服务质量的好坏尤其是导游讲解的好坏。导游讲解影响旅游者的满意度也影响景区形象。
景点游览是游客外出的主要目的,而游览效果如何,则关键在于导游讲解,若讲解内容充实、灵活、有趣,则令游客满意,反之,则不然。导游讲解在旅游活动中有着十分重要的作用。它占整个旅游活动时间的60%,因此,在旅游活动的讲解过程中,把一件事、一个景物讲得明白透彻,富于知识深度,讲得幽默风趣,就能够引人入胜,使旅客深感不虚此行。
导游讲解对旅游景区形象的宣传作用不言而喻。导游讲解服务,最大的特点是双向沟通,能回答游客提出的各种各样的问题,可以因人而异的提供个性化的服务,导游讲解因为采用一些具有艺术性的表现力、感染力的表达方式,所以会加强信息的传播效率,在对旅游景区良好形象的宣传中可谓是一个非常有效的方式。游客心目中存留的旅游景区形象好坏关键在导游讲解服务的宣传效果。?
二、鼋头渚景区形象分析
    无锡太湖头渚景区是太湖西北岸无锡境内的一个半岛,因有巨石突入湖中,状如浮鼋翘首而得名,是太湖风景名胜区的主景点之一。太湖风光,融淡雅清秀与雄奇壮阔于一体,碧水辽阔,烟波浩淼,峰峦隐现,气象万千。鼋头渚独占太湖风景最美一角,山清水秀,天然胜景。大文豪郭沫若诗赞:“太湖佳绝处,毕竟在鼋头”,更使鼋头渚风韵名扬境内海外。
    鼋头渚风景区现有充山隐秀、鹿顶迎晖、鼋渚春涛、横云山庄、万浪卷雪、湖山真意、十里芳径、太湖仙岛、江南兰苑、樱花谷、无锡人杰苑及中犊晨雾、广福古寺等10多处景点。
    自1916年鼋头渚建园林以来,鼋头渚已经历了百年的历史发展,经无锡市政府、景区管理处多年统一规划布局,精心缀连,又大规模扩建新景点,使这一太湖风景名胜游览之区日趋完美,面积扩大到500公顷,成为江南最大的山水园林之一。现为国家级风景名胜区,国家AAAAA级旅游景点,江苏省文物保护单位。
三、鼋头渚景区导游讲解现状分析
(一)经验丰富,但平均年龄偏大 
目前,鼋头渚景区导游工61人,与省内其他5A级景区相比,导游人数偏少。鼋头渚景区导游20-34岁的占29%,35-50岁的占59%,51岁以上的占12%。由此可见,导游员的平均年龄偏大,中年人已经占到总人数的50%以上,这一方面说明导游员的阅历和工作经验较丰富,另一方面反映了鼋头渚景区导游员队伍年轻化趋势不明显。
(二)学历层次较低,业务能力不强
鼋头渚景区导游本科学历占4%,大专学历占18%,中专学历占10%,高中学历占68%。高中和中专学历比重达到78%,这和我国报考导游资格考试规定的高中以上学历条件密切相关,同时也说明这支队伍学历层次较低,和导游素质要求越来越高的趋势不相吻合。截止2012年底,鼋头渚景区持导游证的人数为29人,其中初级导游28人,占总人数的97;中级导游1人,仅占总人数的3%;高级以上导游证人数为0。这说明鼋头渚景区导游员队伍的业务能力有待进一步提升。在目前形势下,游客的需求越来越多,要求越来越高,对高等级的导游需求也不断增长。
(三)导游语种单一,外语导游缺乏
目前,鼋头渚景区持证上岗的均为普通话导游,无其他语种导游。这和景区的主要客源地在省内城市及浙江、上海、山东等省市有关。世界旅游组织预测:到2020年,中国将成为世界上第一位旅游接待大国和第四位客源输出国。从未来发展形势看,来中国旅游的外国游客的数量将不断增长,对其他语种的导游的需求也会越来越大。
目前鼋头渚景区的讲解员都是中文讲解,如果需要外文讲解则需要提前两到三个月预定,这对外国游客请景区讲解造成不便,而对于国外友人来说,风景秀丽的鼋头渚是非常吸引他们的,所以,景区时常有国外友人来游玩。他们对于导游的需求会比我们还要大,但是景区的人工导游一般会的语言都是普通话,请一个会多国语言的导游成本较高,但是不请又不利于景区长期的发展,该如何抉择是摆在景区管理者面前的一个难题。
(四)职业道德缺乏,宰客现象时有发生
    从经济层面来看,这不利于鼋头渚景区持续健康快速发展,特别是对于正处于上升态势的旅游业来讲更不是什么好事情。人们第一次可以因为不小心不了解而被宰,但汲取教训之后,不会有第二次了,甚至连再来一次的心情都没有了。这样,旅游市场就会不断缩小,宰客所带来的利润也就只能是一时的,不会长久下去。所以,不诚信的交易,到头来还是会亏本,势必会对景区的健康发展产生不良影响。比如说鼋头渚导游讲解人员中存在与景区商店人员联合宰客等现象,比如说忽悠游客买香火进行福禄斋占等活动,与小吃商贩“互惠互利”忽悠游客进行二次消费从中拿取回扣等。
目  录
 
摘要、关键词 1
一、 导游讲解、游客的需求和旅游景区形象的关系 1
(一) 导游讲解 2
(二) 旅游景区形象 2
(三) 旅游者的需求 2
(四) 三者的关系 2
(五) 分析导游讲解对景区形象的影响程度 3
二、 鼋头渚景区导游讲解现状分析 4
三、 目前鼋头渚景区导游讲解中存在的问题? 5
(一) 景区讲解语种单一 5
(二) 讲解内容存在问题 5
(三) 讲解语言生硬空洞 5
(四) 导游讲解方式古板 5
(五) 宰客现象时有发生 6
(六) 导游讲解体态不佳 6
四、 鼋头渚景区导游讲解中存在问题的原因分析 6
(一) 景区导游管理制度不健全 6
(二) 导游讲解缺乏统一的标准 7
(三) 导游职业道德素养不高 7
(四) 导游自身知识储备不足 7
(五) 导游语言艺术技巧欠缺 7
五、 提高景区导游讲解整体水平的建议 8
(一) 健全完善景区导游管理制度 8
(二) 加大专业讲解员的培养力度 8
(三) 提升导游个人素质自身形象 8
(四) 提倡多种导游讲解的风格 9
(五) 丰富导游自身的知识储备 9
(六) 力求讲解技巧的灵活多样 9
六、 参考文献 10
 
参考文献
[1] 尹隽.旅游目的地形象策划[M].北京:人民邮电出版社,2006.?
[2] 彭淑清.景点导游[M].北京:旅游教育出版社,2005.
[3] 梁骥.旅游市场营销[M].大连:大连理工大学出版社,2006.
[4] 禹贡,胡丽芳.旅游景点景区营销[M].北京:旅游教育出版社,2005.?
[5] 薛群慧.现代旅游心理学[M].北京:科学出版社2005.
[6] 陈慰德.导游讲解实务[M].北京:旅游教育出版社,2004.?
 
http://www.bysj360.com/   http://www.bylw520.net/cat.asp?id=29
 
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